Från våra kunder
På denna sedan finner du information och feedback från våra
kunder. Den blir uppdaterad efterhand som vi får
in ämnen som kan vara
av allmänt intresse.
Har du intressant information runt Telemator som du önskar att dela
med andra är du välkommen till att skicka oss detta. Det kan antingen
vara råmaterial som vi kan redigera eller färdig text och
eventuellt
bilder.
Läs om:
Sola Bredbånd sitt
dokumentationsprojekt
BKK
Bredband med snabb information till kunder vid fel i nätet
Erfarenheter av Telemator i
Bredbåndsfabrikken (Norge)
E-post från Jernbaneverket i Narvik
Telenors nya högkvarter på Fornebu
9/9-2002
I november år 2000 startade BKKs storsatsning på bredband.
Kraftbolaget köpte då Mannsverk Elektro AS, Bergens näst största
kabelTV-leverantör med 11 000 kunder i bostadsrättsföreningar.
Dotterföretaget BKK Bredband etablerades och senare köpte BKK också
ElTele Väst AS, som framgångsrikt sålde tele- och datatjänster i
västra Norge i området mellan Haugesund och Kristiansund. BKK Bredband
levererar framtidsinriktade lösningar så att de kan uppgraderas vid
ändrade krav på prestanda. Det fokuseras på att leverera goda
lösningar som inte binder upp kunderna.
Tjänsterna från BKK Bredband omfattar de mest innovative typer
bredbands-tjänster som finns på salutorget. BKK Bredband upplever att
många företagskunder ser nyttan av en partner som kan leverera en väl
anpassad Internet-anslutning som kan växa med verksamhetens krav.
Leif Inge Yrke jobbar som driftschef i BKK Bredband och har ansvaret
för bland annat uppföljning av felmeddelanden från kunderna. Om
exempelvis en växel med många kunder stoppar så vill många av kunderna
ringa BKKBs felmottagning och rapportera felet. Detta medför onödig
belastning på felmottagningen och kunderna tycker det är onödigt att
behöva rapportera om uppenbara fel.
I dag är hela infrastrukturen (punkt, kablar, utrustning), trafiken i
den (förbindelser) och kunderna registrerad i Telemator. De kunder som
önskar det är registrerade med ett mobilnummer som mottar SMS besked
om det skulle bli fel på utrustningen de är tillkopplade.
När det uppstår ett fel så skickas ett alarmmeddelande som Leif Inge
mottar. Han söker fram utrustningen i Telemator och får ut en lista
med alla mobiltelefonnummer till kunderna som har förbindelser på den
aktuella utrustningen.
Telefonnumren kopieras direkt in i ett SMS program som sänder besked
till alla telefonerna samtidigt. Besked kan för exempel innehålla en
beklagan om driftsstörningen och när den förväntas vara avhjälpt.
Samma förfarande kan också göras vid ett kabelbrott.
Det tar mindre än 90 sekunder att förmedla informationen och
hänvisningarna till felmeddelandet är reducerat med upptill 70% i
sådana situationer säger Leif Inge. Både kunderna och de som tar mot
felmeddelandena blir mer belåtna.
Detta är också med på att motivera de som jobbar med drift och
felrättning till att hålla registreringarna i Telemator uppdaterade.
1/3-2002
Peter Axelsson, Tomas Nivall
Generellt:
Enkelt handhavande, det tar förhållandevis kort tid att lära sig
vilken ordning man skall göra de olika registreringarna.
Stabilt program. Har aldrig låst sej och verkar vara fritt från
barnsjukdomar.
Kort lärotid för att komma igång, speciellt om man köper kurs av
lev. Ex. så hade vi två dagars kurs och efter det var vi alla i full
gång med registrering. Kursen och konsultation beträffande numreringar
och uppbyggnad av registreringen är helt nödvändig för att inte göra
fel från början, men det gäller ju alla program.
Avanserade delar kan man lära sig efter hand
Mycket anpassingsbart program, troligen oavsett vilka ändamål man
har. Man tillpassar alla register för utrustning, kablar, skarvboksar
och alla detaljer som man har byggt in i nätet till den egna
situasjonen etc. Men de finns också standarddetaljer för dom som vill
använda det.
Översiktigt i alla menyer. Utseendemässigt kanske inte så säljande,
men det tänker man inte på efter man är i gång.
Bra sök och kopieringsfunktioner
Zoom funktionen gör det enkelt att se vad som går genom olika
kanalisationer, kablar och punkter.
Utskrifter:
Vi har inte använt så många olika typer av utskrifter, men
nätdiagram, kabel, förbindelse delarna är bra när man vill ha grafiska
utskrifter där man kan följa nätets uppbyggnad.
Punkt, kabel, kanalisationmoduler:
Registrering är enkel och självförklarande
Många möjligheter, men alla behöver inte användas.
Vid ändringar på något ställe så lagras detta direkt i databasen ,
dvs. alla användare har alltid senaste uppdateringarna.
Sökfunksjoner i kartoteken är bra
Bra kopieringsfunktioner för nya poster, också när man har
färdigteriminerade kablar , så följer detta med och det är enkelt att
ändra.
Utrustning:
Se ovan. Man kan göra "mallar" för olika varianter som man använder.
Terminering:
Man ser enkelt att det blir rätt utfört.
Anpassningsbart vid detaljer i nätet när man inte helt klart vet
hur det är utfört.
Terminering och patchning i panel utföres på samma sätt och i samma
"bild".
Som tidigare nämt så är det enkelt att skapa sig "mallar" för olika
typer termineringar som man kopierar och använder, detta gör att
registrering går snabbt.
Routing (kryskopling):
Enkelt att se om man skarvad fiber fel när man routar
förbindelser genom en kanalisation, om det inte är rätt gjort så kommer
man inte fram till den punkt det var tänkt.
Man ser var fibern stoppar vid fel.
Om man valt patchning i panel på några ställen så ser man det lätt när
man routar och kan gå till dom punkterna.
Bra flytta och kopieringsfunktioner av routing vid ändring/ nya kablar.
Översiktligt bild på färdigrutade förbindelser
för att se vilka punkter routingen går genom, detta är bra för att se
att man har gjort rätt.
Vid utskrifter av förbindelsesdiagram kan man på ett enkelt sätt följa
en förbindelse.
6/3-2002
Hej!
Vi har använt Telemator i några år med stor tillfredsställelse.
Den här nya versionen ser ut att vara i särklass.
Det är speciellt en funktion som vi har saknat som nu har kommit i
Telemator 2002, och det är arkdelningen i Förbindelse kartotek.
Navigering mellan ändar, kablar och portar är "smack" och underlättar/effektiviserar
arbetet oerhört.
Så all honnör till er för en utmärkt produkt.
Hälsningar
John-Karstein Hansen
Anläggsledare
Jernbaneverket
BaneProduskjon, Tele/El.installation
Narvik
November 2001
MX Data har gästat en av sina kunder, Bravida, i förbindelse med
IT, tele- och alarmnätet de installerar i Telenors nya högkvarter på
Fornebu.
Telenors nya
högkvarter på Fornebu vill samlokalisera företaget i Oslo-området och
samlar 6000 anställda när fastigheten står färdig i 2002. Det nya
fastigheten är på 137.000 kvadratmeter med ljusa arealer, samt en
parkeringsanläggning under kullen med plats till 1.600 bilar.
Telenor Fastighet Fornebu AS har ingått kontrakt med Bravida om
bl.a. El- och IT-installationer i Telenors nya högkvarter. Detta är
det största kontraktet på El, IT och tele-lösningar i ett kontorsbygg
i Norge någonsin.
Kontraktet har ett värde på 175 millioner kronor och omfattar
totalleverans på kablage av elkraft, svagström, telefoni och data.
Totalt skal det läggas mer än 3 millioner meter med kablar i det nya
högkvarteret.
Bravida är i dag Norges största och ledande leverantör av
installations-, service- och driftstjänster. Bravida har valt att
dokumentera kabelnätet med hjälp av programmet Telemator. Hittills är
över 25.500 kablar registrerad i databasen.
Det är på grund av Bravidas gode erfarenheter med Telemator från andra
projekt att Telemator blev valt på Fornebu.
I Telemator registreras alla arbetsplatskontakter, våningsfördelare,
byggnadsfördelare och områdefordelare med mellanliggande kablar (fiber
och koppar). Här registreras också hur kablarna är terminerade i bägge
ändar. Ytterligare registreras alla förbindelser och hur de är korsade
i de olika fördelarna.
Det är
Eli Enger och Ola Kalbakk som har ansvaret för registreringen i
Telemator. Eli Enger har använt Telemator i många år i olika projekt
både för Telenor, Statsbygg och andra uppdragsgivare.
Ola Kalbakk är anställd i Netco AS på Hamar. Han har hittils jobbat 3
dagar i Oslo och 2 dagar på Hamar varje vecka. Med Telemator
installerat på kontoret på Hamar och kontoret på Fornebu gick det
enkelt att flytta med sej basen, så länge det gällde registrering av
kablar och punkter. Ca 25.500 kablar och 25.200 arbetsplatskontakter
upptar ca 50MB så det blir trots allt inte så mycket data av det. När
data skulle flyttas till en annan dator eller skickas med e-post blev
de först komprimerade med hjälp av programmet WinZip. Omfånget på
filen blir då i överkant av 1 MB och får plats på en diskett eller som
bilaga till en e-post.
I dag (oktober 2001) är det emellertid behov för att vara i närmiljön
större delar av veckan, då ändringar och ny information kräver rask
aktion.
Arbetsgången här på Fornebu är att allt av svagströmsrelaterade
element först blir registrerat i Telemator. Detta bildar bas för
bilaga till de arbetsorder som montörerna använder för att korskoppla
eller patcha allt av interna förbindelser (tele, data, alarm etc.),
samt externa förbindelser (förbindelse, ISDN, alarm etc.).
Det är lagt speciell vikt på att förenkla registreringen av stora
mängder information och det är viktigt här på Fornebu där det är så
många kablar, säger Eli. Det fina med Telemator är att man kan
registrera alla förhållanden i ett kabelnät, också utrustningar med
både de fysiska och logiska förbindelserna genom systemen när den tid
kommer.
Efterhand skal det också utvecklas import/export möjligheter mellan
Telemator och stödsystemet för instrumenttavlan och telefoncentralen
på Fornebu.
Men, det är klart att på vägen kan vi stöta på saker som vi önskar kan
göras enklare eller bättre i själva programmet, fortsätter Eli. Det
kan vara sådana saker som ändringar i en utskrift eller en ny
exportmöjlighet. Vi har god kontakt med producenten, MX Data, och som
regel ligger det en uppdatering av programmet på Internet dagen efter.
Meddelande får vi via e-post och då är det bara att uppgradera
programmet. Det är gjort på under 2 minuter.
Önskan vi kommer med, är som regel de samma krav som andra användare
av Telemator har. Då blir detta en del av standardutgåvan av Telemator
och det fina är att jobbet täcks av vårt årliga underhållsavtal. Då
undviker vi överraskande extrautgifter och arbetet med att få utgiften
godkänd i vår organisation. Det samma gäller kundstöd där telefon och
e-post support är gratis.
Efter att vi som installationsfirmor är färdiga med jobbet skal
databasen överlämnas till byggherren, säger Eli. Då går man över från
installations- till driftsfasen. Innehållet i databasen skal bilda
grund för arbetsorder på de jobb som måste utföras i nätet efterhand
som tiden går.
Vi har erfarat från tidigare projekt att det att uppdatera ändringar i
nätet är mycket viktigt. Med andra ord; karta och terräng måste stämma
överens. Här på Fornebu anställs det en egen person som skal ta sej av
detta.
Om detta inte blir taget på allvar mister man snabbt tilliten till den
registrerade informationen och måste börja leta sej fram i det fysiska
nätet för att få gjort en arbete. Då använder man onödigt mycket tid
på att göra jobbet och det kostar som känd extra pengar.
Gaute Moxnes från MX Data understryker att Telemator inte bara är
konstruerat för stora byggprojekt. Det passar lika bra till små
enstaka kontorsbyggnader. Man kan registrera både parkabel, koaxkabel
och fiberkabel, terminerade både på plintar och i patchpanel.
Mer information om de aktuella firmorna:
Bravida: www.bravida.no
Netco: www.netco-as.no
Telenor, Fornebu:
www.telenor.no/fornebu
